Обратная связь
Оптические носители прочие
3i TouchPoint Analytics – облачная платформа речевой аналитки для автоматизированного анализа вербальных коммуникаций между сотрудниками и клиентами. Обеспечивает непрерывный контроль качества обслуживания и соблюдения сотрудниками установленных стандартов. Помогает сократить затраты на супервайзинг и увеличить продажи за счет повышения эффективности работы персонала. Платформа 3i TouchPoint Analytics преобразовывает речевые данные в текстовые данные с очень высокой точностью. Сбор аудиоданных осуществляется через микрофоны, установленные в точках контакта. Например, на кассе в торговом или операционном зале. Для анализа телефонных разговоров используются записи из контакт-центра. Полученные данные в автоматическом режиме тегируются и классифицируются. Из текста извлекается лингвистическая информация, распознаются ключевые слова, фразы, анализируется контекст.
